Hilfe Amazon-Kundenservice

Der Live-Chat ist nur auf Englisch verfügbar, auch wenn Sie LinkedIn oder den Hilfebereich in einer anderen Sprache verwenden. Berichte geben Ihnen einen Überblick über die Leistung von LiveChat® und Ihren Agenten. Wenn Sie den Starter-Plan verwenden und die Berichte vor dem Upgrade ausprobieren möchten, besuchen Sie gerne livechat.com und starten Sie einen Chat mit uns. Darüber hinaus lohnt sich die Nutzung von Lösungen, die verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos verbinden – von KI E-Mail Bots und Live-Chat über Messaging-Dienste bis hin zu sozialen Medien. Automatisierte Ticketzuordnung, mehrsprachiger Support und datenschutzkonforme Verarbeitung stellen sicher, dass Anfragen rund um die Uhr effizient bearbeitet werden. Unternehmen, die solche modernen Tools implementieren, profitieren messbar in Effizienz und Kundenzufriedenheit – und können sofort erleben, wie intelligenter Kundenservice echte Mehrwerte schafft.

Wenn Sie einen Online-Shop besitzen, repräsentiert dieser Bereich Ihren Shop. Besucher auf verschiedenen Seiten sind wie Kunden in verschiedenen Shop-Gängen. Der Traffic-Bereich hilft Ihnen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beratung zu ihren Käufen anzubieten. Nutzen Sie die in diesem Bereich bereitgestellten Daten, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen. Übertragen Sie einen Chat an einen anderen Kundenservice-Mitarbeiter oder eine Gruppe.

Stellen Sie immer sicher, dass der Agent, der die Übertragung erhält, über den eingehenden Chat informiert ist. Kategorisieren Sie Chats und helfen Sie sich dabei, alle Gespräche, die sich mit demselben Problem befassen, später leicht zu finden. Verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick über Ihre LiveChat®-Lizenz, einschließlich der Anzahl der Kunden, die derzeit Ihre Website durchsuchen, laufende Chats und eingeloggte Agenten. Vereinfachen Sie Ihren Workflow mit automatischen Chat-Tags und sparen Sie Zeit beim manuellen Suchen und Taggen von Chats. Lesen Sie 1000 Chats in 30 Sekunden mit einer wöchentlichen Zusammenfassung der beliebtesten Fragen aus all Ihren LiveChat®-Nachrichten. Erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Chats, ohne das gesamte Transkript zu lesen.

Support für Digital Services und Geräte

Der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots im Live-Chat revolutioniert den Kundenservice, indem er als erste Anlaufstelle die sofortige Verfügbarkeit und Entlastung menschlicher Agenten sichert. Der Bot beantwortet routinemäßige FAQ-Anfragen rund um die Uhr, was die Wartezeiten drastisch reduziert. Bei komplexen Problemen kann ein intelligentes Handoff die nahtlose Übergabe an einen Support-Mitarbeiter gewährleisten. Dieses hybride System kombiniert die Effizienz der Automatisierung mit der Qualität des persönlichen Supports und steigert so nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

• Nutzen Sie die in diesem Bereich bereitgestellten Daten, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen.
• Die Verbindung von LiveChat® mit den Apps, die Sie bereits täglich verwenden, wird Ihre Arbeit erleichtern und dabei helfen, das Kundenengagement zu verbessern.
• Versorgen Sie LiveChat® mit Ihren Wissensquellen, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten immer genau, konsistent und markenkonform sind.
• Bei der Einführung eines Live-Chats sollten Unternehmen jedoch immer Datenschutz und Sicherheit der Kundendaten berücksichtigen.
• Traffic zeigt die Liste der aktuellen Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit und sammelt Kundendaten über sie, einschließlich Name, E-Mail, Standort, auf Ihrer Website verbrachte Zeit und mehr.

Der Einsatz eines Live-Chats ist eine bewährte Strategie, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, effizienteren Abläufen und einer stärkeren Kundenbindung, was sich langfristig positiv auf die Conversion-Raten und den Unternehmenserfolg auswirkt. Insgesamt verbessert Live-Chat den Kundenservice, indem er eine schnellere, effizientere und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, mit dem Kunden direkt auf einer Website mit dem Support-Team chatten können. Wenn du unten deine E-Mail Adresse eingibst, sagen wir dir umgehend Bescheid, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.

Customer Journey – Definition und Tipps

Unser virtueller Chat-Assistent stellt dir deshalb eingangs ein paar Fragen, um das Thema einzugrenzen. Er kann gängige Probleme lösen, beispielsweise eine Retoure und die damit verbundene Erstattung veranlassen. Du kannst mit uns auch auf Türkisch, Englisch, Niederländisch, Polnisch und Tschechisch telefonieren. Erstellen Sie Leads aus Chats und sehen Sie alle Ihre Kundendetails in der Agent-App, um die Kommunikation besser auf einen bestimmten Kunden zuzuschneiden. casinova casino online Während alle 200+ Integrationen Ihre Erfahrung mit LiveChat® verbessern, sollten Sie mit diesen drei Kategorien beginnen, um Ihre Verkaufsbemühungen besser zu organisieren. Behandeln Sie diesen Bereich als virtuelle Darstellung Ihres Website-Traffics.

Die Verbindung von LiveChat® mit den Apps, die Sie bereits täglich verwenden, wird Ihre Arbeit erleichtern und dabei helfen, das Kundenengagement zu verbessern. Ordnen Sie Kundenfragen passenden Antworten zu, basierend auf den Wissensquellen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, wie Ihre Wissensdatenbanken oder Produktseiten. Viele Tools integrieren KI-gestützte Chatbots, automatische Antwortvorschläge, CRM-Anbindungen und Analysefunktionen.

Traffic zeigt die Liste der aktuellen Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit und sammelt Kundendaten über sie, einschließlich Name, E-Mail, Standort, auf Ihrer Website verbrachte Zeit und mehr. Für Kontoinhaber und Administratoren enthält er zwei Registerkarten — Traffic und Kampagnen — die Sie verwenden können, um Website-Besucher manuell oder automatisch anzusprechen. Versorgen Sie LiveChat® mit Ihren Wissensquellen, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten immer genau, konsistent und markenkonform sind. Copilot ist ein kostenloser KI-Assistent, der jedem in Ihrem Team zur Verfügung steht und in jedem Bereich der LiveChat® App zugänglich ist. Copilot kennt alle Einzelheiten von LiveChat® und anderen Text-Produkten, sodass er immer bereit ist, Ihren Agenten zu helfen, schnelleren und intelligenteren Support zu bieten.

Unser Expertenteam hilft dir bei allen technischen Fragen und stellt sicher, dass du weiterhin viel Vergnügen an unseren Geräten hast. Sie können uns helfen, unsere Dienste zu verbessern, indem Sie die Qualität der Übersetzung und den Nutzen der Antwort bewerten. Empfangen und antworten Sie auf alle Ihre Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen direkt aus der LiveChat® Agent App. Sie können hier Ihren Agenten-Leistungsbericht, Chat-Antwortzeiten, Personalprognosen und Agent-Aktivitätsberichte finden.

Bei der Einführung eines Live-Chats sollten Unternehmen jedoch immer Datenschutz und Sicherheit der Kundendaten berücksichtigen. Mit einer durchdachten Strategie und dem richtigen Setup wird der Live-Chat zu einem leistungsstarken Instrument, das den Kundenservice auf ein neues Level hebt und nachhaltig zur Stärkung der Kundenbeziehungen beiträgt. LiveChat ist eine SaaS (“Software as a service”) vom Unternehmen‘Text’ mit dem Sitz in Wroclaw (Polen). Freshdesk punktet mit Benutzerfreundlichkeit und flexiblenFunktionen für Teams jeder Größe, darunter Chatbots undOmnichannel-Support.

Entscheiden Sie, ob der Kunde immer eine Nachricht hinterlassen kann oder nur, wenn Support-Mitarbeiter online sind. Ändern Sie die Sprache des Chat-Widgets und stellen Sie die erste automatische Nachricht ein, um Ihren Agenten etwas zusätzliche Zeit zu geben. Lernen Sie die wichtigsten Elemente von LiveChat® kennen, noch bevor Sie Ihr Konto erstellen. Immer die neusten Tipps und Tutorials, um deinen Kundenservice zu verbessern und zu optimieren.